Per accelerare la risposta, includi: versione app (Profilo → Info), modello del dispositivo, sistema operativo e una descrizione precisa del problema. Se rilevante, allega uno screenshot.
Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni. Se non trovi quello che cerchi, scrivici.
Quali formati di file posso caricare?
RecApp supporta PDF, DOCX, PPTX e immagini (JPG, PNG). I PDF scansionati vengono letti tramite OCR. La dimensione massima per file dipende dal tuo piano.
I miei documenti sono privati?
Sì. I documenti vengono caricati su Supabase con cifratura TLS 1.3 in transito e AES-256 a riposo. Solo tu hai accesso ai tuoi file tramite Row Level Security. I provider AI (Anthropic, OpenAI) confermano contrattualmente di non utilizzare i nostri dati per addestrare i loro modelli. Vedi la Privacy Policy per i dettagli.
Come funziona il piano gratuito?
Il piano gratuito ti permette di provare RecApp con quote mensili limitate: documenti caricabili, quiz e flashcard generabili, analisi documenti e messaggi della chat AI. Le quote si resettano ogni mese. Trovi i dettagli nella sezione Abbonamento dell'app o sulla home del sito.
Come si attiva il piano Premium?
Apri l'app RecApp → Profilo → Aggiorna a Premium. Scegli tra abbonamento mensile (€9,99) o annuale (€79,99). I primi 3 giorni sono di prova gratuita. Il pagamento viene gestito direttamente dall'App Store o Google Play.
Come cancello l'abbonamento?
L'abbonamento si gestisce dal tuo account App Store o Google Play, non da RecApp. Su iPhone: Impostazioni → [Tuo nome] → Abbonamenti → RecApp → Annulla abbonamento. Su Android: Play Store → Profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → RecApp. La cancellazione deve essere effettuata almeno 24 ore prima della scadenza del periodo corrente per evitare il rinnovo.
Posso ottenere un rimborso?
Le richieste di rimborso vanno effettuate direttamente ad Apple (reportaproblem.apple.com) o Google (play.google.com/store/account). Apple e Google decidono autonomamente; noi non possiamo emettere rimborsi su pagamenti gestiti dagli store. Per richieste GDPR specifiche, scrivici a support@rec-app.it.
Come elimino il mio account?
Apri l'app → Impostazioni → Elimina account. La cancellazione prevede un periodo di recupero di 30 giorni: durante questo tempo puoi rifare il login per annullare l'eliminazione. Trascorso il periodo, tutti i dati (documenti, contenuti generati, progressi, chat) vengono eliminati definitivamente in modo automatico.
Posso recuperare il mio account dopo averlo eliminato?
Sì, entro 30 giorni dall'eliminazione. Basta rifare il login con le stesse credenziali e l'account viene riattivato con tutti i dati intatti. Dopo 30 giorni il recupero non è più possibile.
Come funziona la chat AI?
La chat usa la tecnologia RAG (Retrieval-Augmented Generation): le risposte sono ancorate ai contenuti dei tuoi documenti, non a conoscenza generica. Ogni risposta include citazioni esplicite ai capitoli e alle pagine di riferimento. La chat è disponibile sui piani Premium con quota mensile dedicata.
L'AI può sbagliare?
Sì. Il materiale generato dall'AI è un supporto allo studio, non una fonte autoritativa. Anche con la tecnologia RAG, le risposte possono contenere imprecisioni, omissioni o errori di interpretazione. Verifica sempre le informazioni critiche sui tuoi materiali originali e sui testi ufficiali della tua materia.
L'app funziona offline?
La generazione di nuovi contenuti richiede connessione internet (l'AI gira su server). I contenuti già generati (flashcard, quiz, mappe concettuali) sono consultabili offline una volta scaricati nell'app.
Posso usare RecApp su più dispositivi?
Sì. Accedi con le stesse credenziali su iPhone e iPad (o smartphone Android multipli) e i tuoi dati si sincronizzano in tempo reale. L'abbonamento Premium è legato al tuo Apple ID o Google Account e segue le regole standard di Family Sharing dello store.